Die Plattform für digitale Prozesse, mit der Ihre Leute tatsächlich arbeiten

Bei uns steht die Arbeit von Menschen im Mittelpunkt. Eine Aufgabe geht an eine Gruppe oder an eine Person. Sie lässt sich übernehmen, zurückgeben und weiterreichen. Wird eine Frist überschritten, eskaliert der Vorgang an eine hinterlegte Stelle, statt still liegen zu bleiben.

Ein Beispiel: Eine Kundenanfrage geht an die Gruppe Auftragsabwicklung. Wer sie übernimmt, hat sie in seiner Liste. Ab einem hinterlegten Betrag kommt eine zweite Freigabe dazu, ohne dass jemand daran denken muss. Bleibt die Antwort eines Lieferanten aus, meldet sich der Vorgang nach der vereinbarten Frist von selbst – bei der zuständigen Person und nicht in einem Bericht, den erst am Monatsende jemand liest.

Und der Zustand hält. Ein Vorgang kann drei Wochen auf eine Antwort von außen warten und danach exakt dort weiterlaufen, wo er stehen geblieben ist – mit seiner gesamten Historie.

Dabei arbeiten wir unter Ihrer Benutzerverwaltung. Zuständigkeiten hängen an den Gruppen, die es bei Ihnen bereits gibt, aus Ihrem Verzeichnisdienst. Es entsteht kein zweites Rechtemodell, das jemand pflegen müsste – und wer Ihr Haus verlässt, verliert den Zugang hier automatisch mit.

Werkzeuge, die vieles vorwegnehmen, müssen vieles festlegen. Das ist keine Schwäche, sondern der Preis für die Bequemlichkeit, und bis zu einem bestimmten Punkt ist der Handel gut. Die Frage ist, was danach passiert: Wenn eine Anforderung über das Vorgesehene hinausgeht, bekommt man selten eine einfachere Lösung. Man bekommt einen Umweg: ein Feld, das für etwas benutzt wird, wofür es nicht gedacht war. Eine Darstellung, die über zwei Ecken erzeugt wird. Ein Verhalten, das an drei Stellen nachgebaut ist, weil es an einer nicht ging. Jeder dieser Umwege ist für sich vertretbar. In der Summe entsteht eine Anwendung, die zusammengeklickt wurde, bis es irgendwie passte – und die danach niemand mehr gern anfasst.

Teuer wird das nicht bei der Einführung, sondern im dritten Jahr, und im Frontend zuerst. Bei uns endet der Standard nicht an einer Grenze. Wenn ein Prozess eine eigene Darstellung braucht, wird sie programmiert – in denselben Mustern, mit denselben Werkzeugen, von jedem, der React kann. Es gibt keine Stelle, an der die Plattform nein sagt und ein Umweg beginnt.

Bleibt ein Vorgang stehen, kommt eine Datenstruktur nicht in der erwarteten Form an, fällt eine Durchlaufzeit aus dem Rahmen oder verschiebt sich ein Mengengerüst – all das schreibt die Anwendung selbst in ein Ticketsystem. Wenn Sie das wünschen, sieht unser Support den Zustand live und kann ihn sehen, während er passiert, statt hinterher aus Erzählungen zu rekonstruieren. Die Meldungen laufen dabei nicht nur bei uns auf. Wenn Sie eine eigene Überwachung oder ein eigenes Ticketsystem betreiben, gehen sie ebenso dorthin. Es soll nicht vorkommen, dass Ihr Dienstleister etwas über Ihr System weiß, was Sie nicht wissen.

Das ist auch eine wirtschaftliche Aussage. Für ein Haus, das noch keine durchgehende Überwachung seiner Anwendungslandschaft hat, kommt sie hier für den automatisierten Prozess gleich mit – ohne dass vorher eine Überwachungslösung im sechsstelligen Bereich eingeführt werden muss.

Wir machen das auch bei kleinen Installationen. Die Funktion kommt aus der Anwendung, nicht aus Ihrem individuellen Modell.

Das klingt nach einem Detail und ist in der Praxis der Unterschied zwischen einem Vorhaben und einem Vorhaben mit einem zweiten davor. Wer keine Containerplattform hat, will keine aufbauen, nur um einen Angebotsprozess zu automatisieren. Mit uns muss das auch nicht sein.

Wir öffnen die Prozessautomatisierung damit nach unten: dieselbe Architektur, dieselben Bilder, nur eine kleinere Laufzeitumgebung.

BPMN und DMN sind offene Standards, die Modelle liegen als Dateien in Ihrer Versionsverwaltung, das Frontend ist React. Nichts davon setzt eine Zertifizierung, ein besonderes Werkzeug und nicht einmal uns voraus. Auch ein fremdes Systemhaus kann darauf arbeiten – das ist kein Zugeständnis, sondern eine Entwurfsentscheidung.

Was das im Umkehrschluss bedeutet, sagen wir dazu: Dies ist eine Anwendung für Entwickler und keine Klickoberfläche für den Fachbereich. Wer möchte, dass sich ein Sachbearbeiter seinen Prozess selbst zusammenstellt, sucht etwas anderes – und findet es auch.

Für den Alltag Ihrer Abteilung heißt das allerdings nichts. Wer einen Vorgang bearbeitet, eine Aufgabe weitergibt, eine Vertretung setzt oder sich eine Liste anders sortiert, braucht dafür niemanden. Entwickelt wird erst, wenn sich der Ablauf selbst ändert: ein zusätzlicher Schritt, eine neue Regel, eine andere Maske. Das ist dann Arbeit von Stunden oder Tagen.

Unsere Entscheidung hat einen Grund, und wir haben ihn zuvor beschrieben: Wir wollten vermeiden, dass eine spezifische Anforderung mit begrenzten Mitteln gebaut werden muss.