Post für unsere Besucher
Gedanken aus unserem Alltag, Beobachtungen zwischendurch und ein paar Dinge, die etwas länger hängen bleiben. Manches bewusst zugespitzt, der Kern aber immer aus einem konkreten Fall – nicht aus dem Wunsch zu widersprechen.
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Wenn aus kleinen Fehlern Markenkrisen werden. Und wie Sie das verhindern.
In der heutigen, stark vernetzten Geschäftswelt können scheinbar kleine Fehler im Kundenservice schnell zu Markenkrisen führen. Studien zeigen, dass mehr als die Hälfte der Kunden bereits…